Políticas de envíos
En KOLMENÄ YOTHE, nos comprometemos a brindarle la mejor experiencia de compra, desde el lanzamiento de oferta hasta que el producto esté en su domicilio. Para asegurar un proceso eficiente, le recomendamos tomar en consideración nuestras políticas de envío:
1) Antes de finalizar su compra, revise que la dirección de entrega sea correcta, ya que no será posible modificarla una vez generado el pedido.
2) Realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.
3) Una vez confirmado su pedido, de 24 a 48 horas después, recibirá un correo o mensaje por whatsapp con su número de guía para rastrear su paquete en la página de la mensajería. Es importante revisar la bandeja de correos no deseados.
Tiempos de Entrega y Costo:
El tiempo de entrega a través de paquetería, depende de nuestro prestador de servicios y su logística, teniendo como promedio un rango de 2-5 días hábiles, con excepción de “Zona Extendida”.
Entiéndase por “Zona Extendida” aquellas localizaciones o poblaciones alejadas de las principales ciudades de la República Mexicana; estas zonas son visitadas por las empresas que prestan servicios de paqueterías con menor frecuencia, dependiendo la demanda. La zona extendida está integrada por las localizaciones geográficas que cada paquetería determina, por lo cual, te sugerimos visitar su sitio web para conocerlas (DHL, ESTAFETA, SENDEX, FEDEX)
Para compras mayores a NOVECIENTOs pesos 00/100 (moneda nacional), el envío estará incluido (exceptuando “zona extendida”). En compras inferiores al monto antes señalado, el envío tendrá un costo de ciento CINCUENTA pesos 00/100 (moneda nacional), y el mismo se aplicará en la orden de compra.
Envíos en Zona Extendida
El tiempo de entrega a través de paquetería, depende de nuestro prestador de servicios y su logística, teniendo como promedio un rango 2-7 días hábiles. El cargo por zona extendida se aplica en función de la logística, generalmente para áreas poco concurridas, foráneas o cuando se requiere el uso de terceros para realizar la entrega.
Sin perjuicio de lo anterior, KOLMENÄ YOTHE no se hace responsable frente a la imposibilidad o demora en los envíos cuando;
● La localidad en la que debe entregarse el producto es de difícil acceso, y en donde las paqueterías tienen una menor frecuencia de entrega.
● Retrasos en los envíos por alta demanda en temporadas promocionales o festivas.
● Falten elementos de geolocalización para la entrega de productos.
● Exista error en la nomenclatura por parte de las direcciones territoriales en las que se debe entrega el producto.
Términos y condiciones
al usar este sitio web y/o adquirir productos ofertados en ella, usted acepta estos términos y condiciones: Si no está de acuerdo con estos términos y condiciones, no podrá utilizar esta página web, ni adquirir por cuenta propia los productos, promociones y/o servicios que en ella se anuncian. Nos reservamos el derecho unilateral de reformar, modificar, añadir o eliminar parcial o totalmente estos lineamientos, en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma plataforma, y es responsabilidad del usuario revisar periódicamente su contenido. Podrán ser modificados también de la misma manera, el diseño, la presentación o configuración, los requisitos de registro o utilización en el sitio, sin que ello genere derecho a reclamo o indemnización alguna a su favor.
Cualquier cambio en los términos y condiciones será publicado a través de este sitio web, el ingreso y uso del mismo para adquirir productos, tras la actualización respectiva, es y será considerada como consentimiento expreso. Es obligación de usted como consumidor, verificar periódicamente cualquier reforma que haya sido publicada en este portal.
A menos que se especifique lo contrario, los materiales de este sitio web, se presentan con el único propósito de promover productos disponibles en México, el acceso a información referente a productos y/o servicios destinados al mercado mexicano, siendo dicha información ilustrativa y/o referencial.
Uso y registro
Entiéndase por usuario; la persona que utiliza los servicios web de www.kolmenayothe.com para la adquisición de productos de kolmenä yothe, a quien se le asigna una clave numérica única e irrepetible, para el acceso a la adquisición de productos ofertados.
Usted en calidad de consumidor de nuestros productos, está obligado a proporcionar a KOLMENÄ YOTHE, información de registro apegada a los principios de idoneidad al ser veraz, actualizada y completa y de la que es titular. La clave de identificación que le corresponde como usuario es intransferible a terceros y es su responsabilidad no divulgarla, y vigilar su adecuado uso.
kolmenä YOTHE se reserva el derecho de venta sobre sus productos, así como la facultad de cancelar y/o eliminar el registro de cualquier usuario cuando no se respeten estos términos y condiciones. Asimismo, nos reservamos el derecho de limitar (parcial o totalmente) el acceso a nuestro sitio web, cuando se advierta o existan indicios de una conducta contraria a nuestras políticas.
Si usted como usuario, considera que terceros han vulnerado o existe el peligro de que su clave de identificación para acceder al sitio web de kolmena ha sido vulnerada, deberá notificarlo de inmediato, a través del correo electrónico contacto@kolmenayothe.com . Bajo ninguna circunstancia KOLMENÄ YOTHE será responsable (directa o indirectamente), de cualquier pérdida o daño, sea cual sea su naturaleza, que sea producto de la omisión de dar cumplimiento a estos términos y condiciones.
KOLMENÄ YOTHE no recolectará o archivará información alguna relativa a su persona (sea nombre, domicilio, número de teléfono o e-mail) que no haya sido libre y voluntariamente proporcionada por usted. Recolectaremos información desde este sitio web de varias maneras.
Productos destinados al consumo humano y productos tópicos.
Es responsabilidad del consumidor y usuario de este programa, garantizar los recursos monetarios en la tarjeta bancaria que haya registrado como método de pago. En caso de que dicha tarjeta sea perdida, cancelada o pierda su vigencia, se deberá dar aviso inmediato a KOLMENä YOTHE y proceder a registrar un nuevo método de pago.
KOLMENä YOTHE no está obligado a enviar productos que no hayan sido pagados previamente.
KOLMENÄ YOTHE se reserva el derecho unilateral de modificar estos lineamientos.
POLÍTICA DE SATISFACCIÓN Y CAMBIOS
Al realizar una compra CON NOSOTROS usted ratifica los términos y condiciones de este sitio web, por consecuencia se hace sabedor de las políticas y mecanismos inherentes a los procesos de cambios. Dichas políticas serán aplicables a cualquier producto adquirido a través www.KOLMENAYOTHE.COM:
Confirmación de compras.
UNA VEZ REALIZADA SU COMPRA Y EFECTUADO SU PAGO, RECIBIRÁ AUTOMÁTICAMENTE UN CORREO DE CONFIRMACIÓN POR PARTE DE NUESTRA PÁGINA WEB (IMPORTANTE REVISAR SU BANDEJA DE CORREO NO DESEADO).
Cancelaciones
Si por así convenir a sus intereses, decide cancelar la compra de productos que ya hayan sido pagados previamente, solamente podrá hacerlo si el estatus de envío se encuentra como producto “no preparado” o no se le haya asignado una guía de envío. Caso contrario, no podremos realizar la cancelación de su compra y por consecuencia reembolsar la cantidad liquida pagada.
Cambios y/o reemplazos.
Una vez que usted haya pagado por los productos de su interés, no podrá modificarse la orden de compra, por lo que, KOLMENÄ YOTHE, está imposibilitado para cambiar el destino al que se enviarán los productos, así como para añadir, sustituir, excluir o quitar más artículos.
En KOLMENÄ YOTHE nos enfocamos en la atención al servicio y las buenas prácticas de control de calidad. Cada pedido procesado por nuestro equipo de trabajo es analizado y sometido a métricas de evaluación que garantizan que el producto adquirido llegue en condiciones óptimas.
A continuación, le indicamos los escenarios en los que se actualizan un supuesto de excepción para que proceda un reemplazo (cambio):
1) El producto entregado TIENE UN DEFECTO DE FÁBRICA
En promedio, nuestros productos tienen 2 añoS de vigencia en la fecha de caducidad. Si por error recibes un producto caducado, ponte en contacto con nuestro soporte para hacer la devolución del mismo (CONTACTO@KOLMENAYOTHE.COM). Nosotros podremos verificar la procedencia del mismo con el número de lote y una fotografía que puedas proporcionarnos.
2) Recibiste el producto equivocado
En el caso de recibir un producto que no corresponde a tu compra, ponte en contacto con nuestro soporte y te ayudaremos (CONTACTO@KOLMENAYOTHE.COM). Nosotros verificaremos su orden de compra PARA CORROBORAR EL ERROR QUE HAYA PODIDO OCURRIR.
Tras verificar la información que nos brindó, y corroborarla con nuestras bases de datos. le estaremos enviando un número de guía para la recolección y envío de los productos.
Una vez que hayamos recibido los productos que ha devuelto y se confirme que se encuentren en buenas condiciones, le estaremos enviando el producto correcto y un número de rastreo para ese envío.
3) Producto dañado.
Si recibe un producto abierto, roto o golpeado o que materialmente se encuentre en condiciones que hagan imposible su uso o consumo, por favor, notifíquenos de inmediato a través de nuestro soporte POR WHATSAPP: 4422586482. Nosotros verificaremos su orden de compra, para corroborar el error y ayudarle a reemplazar el producto dañado por uno que sea apto de consumo o uso. Para agilizar el proceso de reemplazo, le pediremos fotografías en las que se logre apreciar claramente el daño y el empaque en el que fue entregado.
Lo dispuesto en el párrafo inmediato anterior, tendrá como requisito de procedencia que la reclamación o solicitud de reemplazo se realice en plazo improrrogable de 3 días hábiles a partir de la recepción de tu pedido. En estos casos, KOLMENÄ YOTHE cubrirá los gastos de envío para la devolución y reposición del producto.
Nuestro equipo revisará la evidencia y, si procede la reclamación, le indicaremos los siguientes pasos para la devolución y reposición del producto.
Reembolsos
NOS RESERVAMOS EL DERECHO A NO OFRECER REEMBOLSOS EN LAS COMPRAS REALIZADAS DENTRO DE NUESTRO SITIO WEB. SIN EMBARGO, LA SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES SIEMPRE ES NUESTRA PRINCIPAL PRIORIDAD. POR ESO NUESTRO EQUIPO DE SOPORTE SIEMPRE ESTA LISTO PARA AYUDARTE CON CUALQUIER EVENTUALIDAD QUE PUDIERA OCURRIR PARA GARANTIZAR UNA EXPERIENCIA PLACENTERA CON NUESTROS PRODUCTOS Y A TRAVÉS DE NUESTRA PLATAFORMA.